Veröffentlichungen im BUSREP-Projekt

Bücher:

Schiefelbusch Martin; Hans-Liudger Dienel (Hrsg.): Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr- Verbraucherschutz und Verbraucherbeteiligung. Erich-Schmidt-Verlag, Berlin 2008, Reihe "Verkehr und Technik", Bd. 96, ISBN 978-3-503-11009-4 ...mehr.
Schiefelbusch, Martin; Hans-Liudger Dienel (Hrsg.): Public Transport and its Users: The Customer's Perspective in Planning and Customer Care, Ashgate, Aldershot 2008, Reihe Transport and Society, ISBN 0 7546 7447 9 ...mehr.

Artikel:

Schiefelbusch, Martin: Kundenrechte und Kundendienst im öffentlichen Verkehr. In: Oliver Schwedes (Hrsg.): Verkehrspolitik. Eine interdisziplinäöre Einführung. VS Verlag für Sozialwissenschaften/Springer Fachmedien, Wiesbaden 2011. ...mehr.
Schiefelbusch, Martin; Nancy Neugebauer: Servicegarantien im öffentlichen Verkehr – Analyse und Handlungsempfehlungen, in: Dieter Apel u.a. (Hg.): Handbuch für kommunale Verkehrsplanung, Teil 2.4.5.2, Heidelberg (Economica), 54. Lieferung 07/2009.
Dienel, Hans-Liudger; Holger Jansen; Nancy Neugebauer; Martin Schiefelbusch; Alexander Schulz: Kundendienst im öffentlichen Verkehr. Serviceleistungen der Verkehrsunternehmen im europäischen Vergleich. In: Forschungszentrum Karlsruhe in der Helmholtz-Gemeinschaft, Institut für Technikfolgendabschätzung und Systemanalyse (Hg.): Technikfolgenabschätzung – Theorie und Praxis, Nr. 1, 17. Jahrgang, S. 71-77, Mai 2008. Verfügbar unter www.itas.fzk.de/tatup/081/diua08a.htm
Jansen, Holger; Nancy Neugebauer: Freiwillige Selbstverpflichtungen im Verkehrsmarkt der EU. In: der Fahrgast – Pro Bahn-Zeitung. Ausgabe 03/2008, S. 33-39. Herunterladen als pdf
Schiefelbusch, Martin: Schlichten, aber richtig - Ombudsleute im Nahverkehr. In: Der Nahverkehr 11/2007. Alba-Fachverlag, Düsseldorf. ...mehr.
Schiefelbusch, Martin: Vom Schein und Sein. Leitlinien des Öffentlichen Verkehrs und der Verkehrsplanung in Italien, in "Verkehrszeichen" 4/2007
Böhme, Uwe: Beteiligung von Fahrgastvertretungen bei SPNV-Ausschreibungen. Ein Vergleich zwischen Deutschland und Großbritannien, in Signal, Ausgabe 6/2007. Artikel als pdf herunterladen.
Schiefelbusch, Martin: Richtig schlichten - Eckpunkte für eine Schlichtungsstelle Nahverkehr in Berlin, in Signal, Ausgabe 5/2007. Artikel als pdf herunterladen.
Schiefelbusch, Martin: Schlichtungsstellen und Ombudsleute im öffentlichen Verkehr, in Der Nahverkehr, Ausgabe 11/2007.
Neugebauer, Nancy: Servicegarantien im ÖPNV. Analyse der bisherigen Angebote auf dem deutschen Verkehrsmarkt und Potenziale der Optimierung. In: Der Nahverkehr, Ausgabe 6/2007.
Schiefelbusch, Martin, Martin Fliegel: Fahrgastbeiräte als Ratgeber für Verkehrsunternehmen - Konzepte und Erfahrungen in Deutschland und Österreich, in: Der Nahverkehr, Ausgabe 7-8/2006.
Bodensteiner, Christian: Die Bürgerbeteiligung bei der Einführung des Metrokonzeptes in Berlin, in: Arndt, Wulf-Holger, Becker, Hans-Joachim, Kracker, Elisabeth (Hrsg.), Barrierefreie Mobilität und Partizipation in der Verkehrsplanung, Verkehrsplanungsseminar 2005, Berlin 2006, S. 35 – 51 ...mehr.
Schiefelbusch, Martin: Öffentlicher Verkehr: "Beförderungsfälle" melden sich zu Wort, in: Forschungsjournal Neue Soziale Bewegungen 4/05 ...mehr.
Schiefelbusch, Martin: Öffentlichen Verkehr öffentlich planen?, in: mobilogisch 04/2005 ...mehr.
Schiefelbusch, Martin: Das Schweizer Fahrplanverfahren. Bürgerbeteiligung bei der Netz- und Fahrplangestaltung des öffentlichen Verkehrs, in: Der Nahverkehr, Ausgabe 10/2005.
Schiefelbusch, Martin; Christian Bodensteiner: Bürgerbeteiligung bei der Netz- und Fahrplangestaltung des öffentlichen Verkehrs, in: Institut für Stadtbauwesen und Stadtverkehr der RWTH Aachen (Hg.): Tagungsband AMUS 2005. Schriftenreihe 'Stadt Region Land', Heft 79, Aachen 2005 ...mehr.
Schiefelbusch, Martin: Citizens' involvement and the representation of passenger interests in public transport, in: Transport Reviews Vol. 25, No. 3, 261–282, May 2005 ...mehr.
Schiefelbusch, Martin: Kundenvertretung und Fahrgastrechte im öffentlichen Verkehr, in: Internationales Verkehrswesen, Ausgabe 7-8/2004.

Tagungsbeiträge (nur in Tagungsunterlagen publiziert):

Schiefelbusch, Martin; Holger Jansen: Promoting Public Transport - Passenger Organisations and Environmental Concerns - Vortrag auf T2M Annual Conference, Ottawa, 19.09.2008.
Schiefelbusch, Martin: Modelle der Einbindung der Fahrgäste: Watchdog, Beirat, Fahrplanverfahren - Formen der Fahrgastmitsprache im öffentlichen Verkehr aus verschiedenen europäischen Ländern, Vortrag beim Seminar "Dem Client eng Stëmm ginn am ëffentlechen Transport zu Lëtzebuerg", Luxembourg 20.04.2007<./div>
Böhme, Uwe; Martin Schiefelbusch: Kommunikation und Kooperation als Schlüssel zu mehr Kundennähe - Kundenerwartungen und Reaktionen im Beschwerdemanagement - Vortrag auf Seminar "Vom Streit zur Einigung - der Nutzen außergerichtlicher Schlichtung". Berlin, 16.11.2005.
Schiefelbusch, Martin; Jenny Schmithals: Customer participation in public transport planning: conceptual issues and experiences - Vortrag auf der European Transport Conference. Strasbourg, 04.10.2005.
Schiefelbusch, Martin: User representation and involvement in urban public transport: Citizens first? - Vortrag auf der POLIS Annual Conference. Genua, 02.12.2004.
Staudinger, Ansgar; Martin Schiefelbusch: Fahrgastrechte und Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr - Vortrag im WZB-Kolloquium Sozialwissenschaftliche Mobilitätsforschung. Berlin, 08.07.2004.
Schiefelbusch, Martin; Martin Schönberg: User Representation and Citizens' Involvement in Urban Public Transport: Creating and Maintaining Productive Relations Between Customers, Providers and Politics - Posterpräsentation Future Urban Transport Conference. Göteborg, 21.-24.09.2003.